Service Experience Versprechen
Wir bei Open Systems versprechen nicht nur sicheren Zugriff, wir leben sichere Konnektivität. Unsere SASE Experience wird durch unser Open Systems Service Experience Versprechen untermauert. Dieses Versprechen ist messbar. Die Messbereiche umfassen:
- Service Level Agreement (SLA)
- Level-3-Ingenieure
- Proaktiver und präventiver Support
- Erfahrene Experten
Vertrauen Sie auf die Open Systems SASE Experience, wenn es um zuverlässigen, massgeschneiderten und sicheren Zugriff geht. Wir versprechen nicht nur Lösungen, sondern liefern auch
messbare Ergebnisse.
Unser Versprechen
Wir bei Open Systems versprechen nicht nur einen grossartigen Service, wir leben unser Serviceversprechen. Um Ihr Netzwerk vor potenziellen Cyberbedrohungen zu schützen, implementieren wir führende Technologien und robuste Sicherheitsprotokolle. Für ein Höchstmass an Verfügbarkeit. Dieses Versprechen ist für uns wichtiger als alles andere. Sie profitieren von:
Eskalation von Vorfällen an zertifizierte Techniker
sind die ersten Ansprechpartner in unserem Network and Security Operations Center. Sie sichten eingehende Anfragen, überwachen Warnungen und Vorfälle, kümmern sich um eingehende Anrufe und priorisieren alle Ereignisse entsprechend ihrer Dringlichkeit.
On-Premises-Geräte SLA
Service Level Agreement (SLA)
Open Systems bietet Ihnen eine durchgängige Verfügbarkeit von Cloud und Geräten mittels Service Level Agreements (SLAs).
Die SLAs beinhalten auch die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und die Benachrichtigung im Störungsfall durch unser 24x7 Mission Control Operations Center.
Unsere Teams bestehen aus Level-3-Ingenieuren und sind rund um die Uhr für Sie da. Dadurch können sie Ihnen direkt antworten und Ihre lokalen und globalen Geschäftsprozesse kontinuierlich unterstützen.
Level-3-Ingenieure
Unser Mission Control Operations Center vereint NOC- und SOC-Funktionen. Es ist mit Level-3-Ingenieuren in vorderster Front besetzt und nicht im Background.
Sie sichten nicht nur eingehende Anfragen, Warnmeldungen und Vorfälle, sondern beantworten auch eingehende Anrufe und priorisieren alle Ereignisse entsprechend ihrer Dringlichkeit.
Unsere Level-3-Ingenieure sind technisch hochqualifizierte Fachkräfte aus den Abteilungen Entwicklung, Sales Engineering und Customer Success. Voraussetzung für die Aufnahme in unser Mission Control Operations Center sind mehr als 400 Stunden Training und Zertifizierung. Erst danach dürfen sie regelmässig im Customer Support arbeiten. Sie haben die Fähigkeiten und Kompetenzen, um die Plattform zu überwachen, zu verbessern und dafür zu sorgen, dass alles optimal läuft – heute und auch in Zukunft.
Erfahrene Experten
Jedem Kunden steht ein Team von Customer Success Managern zur Seite. Diese Netzerk- und Security-Experten unterstützen Sie bei der Konzeption, Planung, Migration und Implementierung des besten SASE-Setups für Ihre Anforderungen. Sie fungieren wie eine Erweiterung Ihrer Teams.
Proaktiver und präventiver Support
Unsere Plattform bietet fortschrittliche Monitoring- und Warnfunktionen. Sie sind das sichtbare Resultat unserer Expertise. Denn seit mehr als 25 Jahren implementieren und perfektionieren wir Managed Services bei unseren Kunden.
- Alle lokalen Geräte werden im Abstand von 60 Sekunden auf ihre Funktionsfähigkeit überprüft.
- Wir benachrichtigen den Kunden innerhalb von 6 Minuten, nachdem wir ein Problem festgestellt haben.
- Support-Tickets werden innerhalb von 8 Minuten an einen Mission Control Engineer weitergeleitet.
Lassen Sie die Komplexität
hinter sich
Sie möchten auch von der Open Systems SASE Experience profitieren? Unsere Experten helfen Ihnen gern weiter.
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