Service Experience Versprechen
At Open Systems, we don’t just promise secure access; we live it. We back up our SASE Experience with our Open Systems Service Experience Promise. This Promise is measurable. These measurement areas are:
- Service Level Agreement (SLA)
- Level-3-Ingenieure
- Proaktiver und präventiver Support
- Erfahrene Experten
You can count on Open Systems SASE Experience for a dependable, tailored, and secure access experience that goes beyond mere promises to tangible, measurable results.
Unser Versprechen
Wir bei Open Systems versprechen nicht nur einen grossartigen Service, wir leben unser Serviceversprechen. Um Ihr Netzwerk vor potenziellen Cyberbedrohungen zu schützen, implementieren wir führende Technologien und robuste Sicherheitsprotokolle. Für ein Höchstmass an Verfügbarkeit. Dieses Versprechen ist für uns wichtiger als alles andere. Sie profitieren von:
Eskalation von Vorfällen an zertifizierte Techniker
sind die ersten Ansprechpartner in unserem Network and Security Operations Center. Sie sichten eingehende Anfragen, überwachen Warnungen und Vorfälle, kümmern sich um eingehende Anrufe und priorisieren alle Ereignisse entsprechend ihrer Dringlichkeit.
On-Premises-Geräte SLA
Service Level Agreement (SLA)
Open Systems offers end-to-end SLAs on cloud and device availability.
The SLAs extend to our 24×7 Mission Control Operations Center for customer ticket response time and incident notification.
Our Operations centers are staffed by a team of Level-3 engineers that are available around the clock, providing prompt responses and continuous support, supporting your local and global business operations.
Level-3-Ingenieure
Our Mission Control Operations Center provides NOC and SOC functionlity staffed by Level-3 engineers on the front lines instead of in the background.
Sie sichten nicht nur eingehende Anfragen, Warnmeldungen und Vorfälle, sondern beantworten auch eingehende Anrufe und priorisieren alle Ereignisse entsprechend ihrer Dringlichkeit.
Those Level-3 engineers are composed of highly technically skilled employees from our Development, Sales Engineering and Customer Success departments. After 400+ hours of training and certification, they join the Mission Control Operations Center as a regular part of their weekly work schedule. Being at the forefront of customers and operation systems, they are best placed to monitor and improve the platform and make sure that everything runs optimally now and in the future.
Erfahrene Experten
Jedem Kunden steht ein Team von Customer Success Managern zur Seite. Diese Netzerk- und Security-Experten unterstützen Sie bei der Konzeption, Planung, Migration und Implementierung des besten SASE-Setups für Ihre Anforderungen. Sie fungieren wie eine Erweiterung Ihrer Teams.
Proaktiver und präventiver Support
Unsere Plattform bietet fortschrittliche Monitoring- und Warnfunktionen. Sie sind das sichtbare Resultat unserer Expertise. Denn seit mehr als 25 Jahren implementieren und perfektionieren wir Managed Services bei unseren Kunden.
- Every on-premises device is health checked every 60 seconds.
- We notify a customer of an issue we detect within 6 minutes of detection.
- Customer tickets are escalated to a Mission Control engineer within 8 minutes.
Komplexität war gestern
Sie möchten auch von der Open Systems SASE Experience profitieren? Unsere Experten helfen Ihnen gern weiter.
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